Communication non verbale : la synergologie
Par Patricia GOYENETCHE le mercredi 30 janvier 2008, 09:13 - emploi - Lien permanent
En réponse au commentaire de blou, je vous propose ici une petite présentation de ce qu'est et ce que n'est pas la synergologie. A la lecture du site de présentation de cette méthode de lecture de la communication non verbale, je n'ai toujours pas été convaincu que le fait d'interpréter les signes physiologiques ont un lien direct avec une intention réelle du locuteur. Mais peut être que vous, vous le serez.
La synergologie selon son auteur
La Synergologie® est la méthode de lecture de la communication non verbale. Par leur étymologie, (sun) , (Ergo) , (logos) sont traduisibles par : "Etre ensemble, actifs en situation de discours"
Selon son auteur et dépositaire de la marque, Philippe Turchet, la Synergologie est la seule méthode efficace de lecture de la communication non verbale. Sa méthode repose sur le classement par observation des différents gestes dit "inconscients" susceptible de véhiculer une information. Il distingue les gestes inconscients des gestes conscients comme lever le pouce pour faire du stop, mettre sa main en avant parallèle au corps afin d'arrêter une personne, etc.
Les gestes inconscients sont par exemple le choix de la main avec lequel on va prendre un verre (dixit son exemple). Au-delà de la satisfaction d'un besoin vital, telle que la physiopsychologie nous décrit ce processus, il y aurait selon cet auteur un besoin inconscient de communiquer quelque chose d'autre.
Il a donc à partir de cette hypothèse répertorié tous les signes qu'il définit comme inconscients. Dans différents ouvrages ("best sellers" d'après le site), il présente l'ensemble de ces signes et leur signification.
En conclusion de son étude, il met en garde toutes personnes ayant appris à comprendre les signes inconscients de ne pas vouloir à tout prix modifier les leurs, non pas parce qu'il ne faut pas s'améliorer, mais parce que cela détruirait la communication.
Les effets de tels propos selon moi
L'auteur évoque le fait que ce domaine n'a pas vraiment intéressé les scientifiques. Je ne suis pas vraiment d'accord avec lui puisque de nombreuses sciences tels que la biologie, la neurologie ou la psychophysiologie pour ne citer qu'elles ont depuis longtemps menées des études en ce sens afin de déceler s'il existe réellement un lien entre les réactions physiques et une intention réelle de communication.
La première étude très célèbre a été le détecteur de mensonge qui utilisait le rythme cardiaque, la tension, l'hydrométrie du corps afin de déceler ce qui avait été considéré comme significatif d'un mensonge. D'après leur étude, le flux sanguin augmente, les mains deviennent moites et la tension devient élevée. Cela s'était avéré vrai pour certains sujets, mais pour les pires criminels, le testeur ne présentait aucun signe, et pourtant ces gens là mentaient. Les chercheurs ont donc repris leur étude et depuis ils observent des réactions physiologiques mais ne peuvent en aucun cas l'associé à un comportement.
Pour ce qui est de cet auteur, sa méthode consiste à relever à partir de plusieurs vidéos des signes significatifs qu'il associe à un comportement. Si nous prenons les études menées en psychologie cognitive c'est-à-dire comment nous apprenons, nous interprétons et nous comprenons les objets sociaux (c'est-à-dire commun à la société), et qui sert à développer les outils de l'intelligence artificielle, nous pouvons présenter quelques points de vue bien différent.
Dès lors que l'on identifie une action, quel qu'elle soit, elle n'est plus inconsciente. Nous sommes donc en mesure de la modifier à volonté, si on s'en donne la peine. De plus, l'interprétation donnée sera peut être erronée si l'utilisateur n'a pas pris en compte tous les facteurs environnants et l'état de santé de l'individu qui dans la communication non verbale va influer sur les gestes "inconscients".
En conclusion
Vouloir à tout prix attribuer une signification à des gestes qui sont bien souvent des mécanismes de défense, nous conduit à vouloir maitriser les moindre signaux de son corps. Ce que vous interprèterez sera toujours ce que vous aurez envie d'entendre et d'interpréter, et non une lecture des gestes inconscients. La communication non verbale existe, mais elle répond avant tout à des codes mis au point pour communiquer et non des signes physiologiques capables de vous trahir. Le bon sens devrait vous faire comprendre qu'à vouloir trop maîtriser vos réactions vous finirez par ne plus en avoir et par conséquent de ne plus pouvoir vous protéger puisqu'aucun signe ne pourra vous alerter comme il le fait naturellement. Si vous souhaitez utiliser le langage non verbale, apprenez le langage des signes cela vous permettra au moins de communiquer avec les malentendants et ainsi d'éviter de les rejeter comme je peux malheureusement le voir encore bien souvent.
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record de connexions simultanées
Commentaires
Je pense personnellement que le langage du corps est une forme de communication très importante qui mérite d'être étudiée.
Un des principes fondamentaux des méthodes de lecture du corps comme celle de Philippe Turchet ou de Allan Pease est de ne pas donner de signification à un geste isolé mais de l'étudier en rapport avec ce qui est dit, avec d'autres mouvements du corps ou encore avec les conditions extérieures.
Pour qu'il y ait communication, il faut qu'il y ait un code préétablit et une intention de transmettre une information à quelqu'un.
Prenez la graphologie, la méthode de recherche est identique. Ils ont aussi regroupé les signes graphiques puis étudier chaque individu et y attribuer une interprétation sous forme de trait de personnalité.
La méthode de ces auteurs n'est pas nouvelle et surtout elle ne prouve rien sur la signification des signes physiques observés.
Pour moi, communiquer, c'est faire partager quelque chose à quelqu'un. Cela peut se faire de manière consciente mais aussi inconsciente. Je pense qu'il peut donc y avoir une intention non consciente de transmettre une information comme le refus d'une idée, le rejet d'une personne ou au contraire son acceptation par des mouvements ou micro-mouvements du corps.
pour partager quelque chose, il faut en être conscient non ?
Votre intention de me présenter cette méthode comme quelque chose de bien et novateur est bien consciente. En utilisant le langage verbal, vous traduisez ce que vous ressentez afin que je puisse comprendre votre intention de communication. Nous serions en situation de face à face, vous accentueriez peut être avec des mouvements de mains pour insister sur certains points ou attirer mon attention par un gestuel qui a un sens connu par moi. Quelque soit le mode, vous êtes conscient.
Les mécanismes de défense du corps ne sont pas programmés pour transmettre des informations dans un but d'échange d'information, mais bien de me protéger physiquement. Les médecins sont les seuls capables de déceler ces symptômes (et non des informations) pour nous soigner.
Étrange, une étude minimaliste du comportement est enseigné dans les écoles de commerce.
Cela permet, pendant l'acte de vente de comprendre l'état du potentiel client. Ceci est valable pour les ventes assises.
Au commercial de percuter lorsqu'il voit son prospect s'éloigner de la table, ou croiser les bras, etc... Il doit alors revoir ses arguments, faire marche arrière, modifier son entretien afin de "raccrocher " la personne en face de lui...
Analyse que je trouve très intéressante.
Je suppose que c'est le même type d'analyses utilisé pour les entretien de recrutement?
J'ai lu des cours de vente dans lesquels sont expliqués ces méthodes. On obtient parfois les résultats attendus et parfois pas. Les erreurs sont alors associées à une mauvaise interprétation des signes par le vendeur. En fait, cela n'a rien à voir. Mais, je conseille à tout candidat de ne pas ignorer cette méthode. On ne sait jamais sur quel recruteur on va tomber.
Pour ma part, j'applique les techniques d'entretien utilisées dans la recherche en science humaine. Elles sont moins exposées à la subjectivité. Tous les facteurs pouvant influer sur le candidat sont ainsi pris en compte. Ce qui me permet une plus grande objectivité.